Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Στους παρόντες όρους, νοούνται ως:
Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης·
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον επιχειρηματία·
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
Σύμβαση διαρκείας: εξ αποστάσεως σύμβαση που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης ή/και αποδοχής εκτείνεται σε βάθος χρόνου·
Μόνιμο μέσο αποθήκευσης: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που καθιστά δυνατή τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλοίωση.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα για τον καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της περιόδου υπαναχώρησης·
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές·
Εξ αποστάσεως σύμβαση: σύμβαση στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος οργανωμένου από τον επιχειρηματία για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας·
Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Nordal Care
Dorpsstraat 102
6097 AR
Heel, Ολλανδία
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@nordal-care.com
Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 87903032
Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση και παραγγελίες που έχουν συναφθεί μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων καθίσταται διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις είναι διαθέσιμοι προς εξέταση στον επιχειρηματία και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα αποσταλούν το συντομότερο δυνατόν χωρίς χρέωση.
Εάν η εξ αποστάσεως σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να καταστεί διαθέσιμο στον καταναλωτή με ηλεκτρονικό τρόπο, με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε ένα μόνιμο μέσο αποθήκευσης. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα υποδεικνύεται πού μπορούν να βρεθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.
Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος, και ο καταναλωτής, σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων, μπορεί πάντα να επικαλείται την εφαρμοστέα διάταξη που είναι η πιο ευνοϊκή για αυτόν.
Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι σε οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, τότε η συμφωνία και οι παρόντες όροι παραμένουν σε ισχύ ως προς τα λοιπά και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί άμεσα, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, από μια διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το πνεύμα της αρχικής.
Καταστάσεις που δεν προβλέπονται στους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε προϋποθέσεις, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή διάλυσης της σύμβασης.
Οι εικόνες των προϊόντων αποτελούν πιστή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
τα τυχόν έξοδα αποστολής·
τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τις ενέργειες που απαιτούνται για αυτό·
την εφαρμογή ή μη του δικαιώματος υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς, ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
το ύψος του τέλους για την εξ αποστάσεως επικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής εξ αποστάσεως επικοινωνίας υπολογίζεται σε διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τέλος για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της, και αν ναι, με ποιον τρόπο ο καταναλωτής μπορεί να την συμβουλευτεί·
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, αν το επιθυμεί, να διορθώσει τα δεδομένα που παρείχε στο πλαίσιο της σύμβασης·
τις τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποταχθεί ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
την ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Η σύμβαση συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, κατά τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της εκπλήρωσης των σχετικών προϋποθέσεων.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά με ηλεκτρονικό τρόπο, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως, με ηλεκτρονικό τρόπο, την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και διασφαλίζει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για αυτό.
Ο επιχειρηματίας μπορεί – εντός των νομικών πλαισίων – να ενημερωθεί εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της έρευνας, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί τεκμηριωμένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεση.
Ο επιχειρηματίας θα αποστείλει στον καταναλωτή, μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή σε προσβάσιμο μόνιμο μέσο αποθήκευσης:
α. την ταχυδρομική διεύθυνση της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει καταγγελίες·
β. τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ή μια σαφή δήλωση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης·
γ. πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την αγορά·
δ. τα δεδομένα που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτά τα δεδομένα στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·
ε. τις απαιτήσεις για καταγγελία της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
Σε περίπτωση σύμβασης διαρκείας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζεται μόνο στην πρώτη παράδοση.
Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει λόγους, εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από έναν προηγουμένως ορισμένο από τον καταναλωτή και γνωστό στον επιχειρηματία εκπρόσωπο.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα και – εάν είναι λογικά δυνατόν – στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η γνωστοποίηση πρέπει να γίνει από τον καταναλωτή μέσω γραπτής ανακοίνωσης/e-mail. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά επεστράφησαν εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω απόδειξης αποστολής.
Εάν ο πελάτης δεν έχει γνωστοποιήσει την επιθυμία του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, η πώληση θεωρείται οριστική.
Άρθρο 7 – Κόστος σε περίπτωση υπαναχώρησης
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατόν, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση είναι το προϊόν να έχει ήδη παραληφθεί πίσω από τον διαδικτυακό κατάστημα ή να μπορεί να προσκομιστεί οριστική απόδειξη πλήρους επιστροφής.
Άρθρο 8 – Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στην παράγραφο 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει αναφέρει σαφώς στην προσφορά, ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:
α. που κατασκευάστηκαν από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
β. που είναι σαφώς προσωπικού χαρακτήρα·
γ. που λόγω της φύσης τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
δ. που μπορούν να φθαρούν ή να παλαιώσουν γρήγορα·
ε. των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
στ. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
ζ. για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
η. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
Εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:
α. που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
β. των οποίων η παροχή έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·
γ. που αφορούν στοιχήματα και λαχεία.
Άρθρο 9 – Η τιμή
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών λόγω αλλαγών στα ποσοστά ΦΠΑ.
Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η δέσμευση στις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχομένως αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές, αναφέρονται στην προσφορά.
Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων.
Οι αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και:
α. αυτές είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων· ή
β. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που αρχίζει η αύξηση της τιμής.
Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και εκδοτικά λάθη. Καμία ευθύνη δεν γίνεται δεκτή για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκδοτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκδοτικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με τη λανθασμένη τιμή.
Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική.
Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, κατασκευαστή ή εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.
Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε καινούργια κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας σε καμία περίπτωση δεν ευθύνεται για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για οποιαδήποτε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή επεξεργαστεί από τρίτους·
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν αντιμετωπιστεί με άλλο τρόπο απρόσεκτα ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή των οδηγιών στη συσκευασία·
Η ανεπάρκεια οφείλεται εξ ολοκλήρου ή εν μέρει σε κανονισμούς που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.
Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και την εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.
Ως τόπος παράδοσης θεωρείται η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται σχετικά στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες χωρίς καθυστέρηση, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί καθόλου ή μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται τυχόν αποζημίωση.
Σε περίπτωση ακύρωσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθειες για να διαθέσει ένα υποκατάστατο είδος. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα αναφερθεί με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται ένα υποκατάστατο είδος. Για τα υποκατάστατα είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.
Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προηγουμένως καθορισμένο και γνωστοποιημένο στον επιχειρηματία εκπρόσωπο, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Άρθρο 12 – Συμφωνίες διαρκείας: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Καταγγελία
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, οποιαδήποτε στιγμή, τηρώντας τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, οποιαδήποτε στιγμή προς το τέλος της καθορισμένης διάρκειας, τηρώντας τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
να τις καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή και να μην περιορίζεται στην καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο·
να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που τις σύναψε·
να τις καταγγείλει πάντα με την ίδια προειδοποίηση καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.
Ανανέωση
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, δεν πρέπει να ανανεώνεται σιωπηρά για ορισμένο χρόνο.
Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρόνο το πολύ τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτή την ανανεωμένη σύμβαση στο τέλος της ανανέωσης με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μηνός.
Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ ενός μηνός και προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ τριών μηνών σε περίπτωση που η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
Μια σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για γνωριμία (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά το πέρας της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια
Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά από ένα έτος να καταγγείλει τη σύμβαση οποιαδήποτε στιγμή με προειδοποίηση το πολύ ενός μηνός, εκτός εάν η λογική και η επιείκεια αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας.
Άρθρο 13 – Πληρωμή
Εφόσον δεν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να εξοφληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας, με την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.
Άρθρο 14 – Διαδικασία παραπόνων
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία πλήρως και με σαφή περιγραφή εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με μια ειδοποίηση παραλαβής και μια ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει μια διαφορά που υπόκειται στην επίλυση διαφορών.
Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά γραπτώς.
Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την κρίση του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.
Άρθρο 15 – Διαφορές
Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις, διέπονται αποκλειστικά από το βελγικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.