Retourbeleid

30 dagen bedenktijd

Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen bedenktijd. Binnen die periode mag je een product zonder opgaaf van reden retourneren. Wil je retourneren? Meld dit dan eerst per mail aan via info@nordal-care.com met je bestelnummer.

We waarderen het als je ons in een korte zin laat weten waarom je retourneert. Dat helpt ons onze producten en service te verbeteren, maar het is niet verplicht.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• in zo origineel mogelijke staat verkeren - ongebruikt of slechts beperkt geprobeerd, voor zover nodig om de geur, kleur en textuur te beoordelen;
• verpakt zijn in de originele verpakking, indien mogelijk;
• compleet zijn - inclusief eventuele geschenken of extra's die je bij je bestelling hebt ontvangen.

Producten die duidelijk meer dan beperkt zijn gebruikt of waar de hygiëneverzegeling van is verbroken zonder dat dat nodig was om het product te beoordelen, kunnen we helaas niet terugnemen.

Hoe stuur je je retour terug?

Na je retouraanmelding ontvang je van ons een mail met instructies. Pak het product zorgvuldig in, voeg een briefje toe met je bestelnummer en stuur het pakket naar het adres dat we doorgeven. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven (bijvoorbeeld bij een verkeerd geleverd of beschadigd product).

Bewaar het verzendbewijs goed: tot het pakket bij ons is, ben jij verantwoordelijk voor het traject.

Terugbetaling

Zodra we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een bevestiging per mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je retour teruggestort op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Heb je slechts een deel van je bestelling geretourneerd? Dan storten we alleen het bedrag van dat deel terug, inclusief eventueel het bijbehorende deel van de oorspronkelijke verzendkosten als de hele bestelling werd geretourneerd.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Heb je een beschadigd product of een ander product ontvangen dan besteld? Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op info@nordal-care.com met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking. We lossen het zo snel mogelijk voor je op - verzendkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Producten die niet werken voor jou

We staan achter de kwaliteit en effectiviteit van onze gels en crèmes. Werkt een product écht niet voor jou, ook na een paar dagen consistent gebruik? Mail ons. We gaan in gesprek en zoeken samen naar de juiste oplossing - soms is een andere gel in de lijn een betere match voor jouw situatie.

Herroepingsformulier

Wil je het officiële Europese modelformulier voor herroeping gebruiken? Mail ons en we sturen het je toe. Het is niet verplicht, maar wel beschikbaar.